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第二種力量:微笑
另外,在與顧客交流的過程中,一定要全程保持微笑,微笑可以增加銷售員的面值,可以顧客。你在笑時(shí),全世界都會(huì)跟著一起笑。
喬·吉拉德是一個(gè)喜歡笑的人,他的臉上經(jīng)常掛著自信的笑容,露出潔白的牙齒。面帶笑容的他看上去總是那么充滿活力,充滿力。在舞臺(tái)上演說的時(shí)候,他的肢體語(yǔ)言也很豐富。
傾聽與微笑曾經(jīng)讓他收獲了一個(gè)意想不到的忠實(shí)顧客。那一天,一位老年婦人走進(jìn)店來,嘴里不停地說著什么,喬·吉拉德微笑著迎上去,打完招呼之后他并不急于打斷那位婦女,而是耐心地聽她在絮叨些什么內(nèi)容。
原來這一天是她的生日,她想買一輛白色的福特車給自己作為生日禮物,可是福特銷售員告訴她白色車暫時(shí)缺貨,讓她過一個(gè)小時(shí)再去,所以她就逛到喬·吉拉德這里來了。
喬·吉拉德悄悄對(duì)助理說了句什么,然后繼續(xù)聽著婦人絮絮叨叨,間或隨聲附和幾句。不一會(huì)兒助理抱著一捧嬌艷欲滴的鮮花回來了,喬·吉拉德微笑著把鮮花送到婦人手上,并祝她生日快樂,生活幸福。
9世紀(jì)90年代初,德國(guó)科學(xué)家跑到美國(guó)一看,發(fā)現(xiàn)美國(guó)工業(yè)品的科技含金量,這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針,并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國(guó)有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基,很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系,從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界
的科學(xué)家隊(duì)伍、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的 隊(duì)伍結(jié)合在一起,了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”,使德國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。
此后,德國(guó)的機(jī)械、化工、電器、光學(xué),直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,“德國(guó)制造”成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國(guó)有名的公司,幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長(zhǎng)起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。
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